schlechten Kundendienst

Mein Mann ist ein Baumeister / Zimmermann und wir haben gerade Lieferung von genommen ein neuer Isuzu 300 truck.-Of Natürlich ist es eine Mannschaftskabine, Tilt Tray, 4x4 mit allem drum und whistles.-Doesn 't alle benötigen eine von diesen ? Nun, das ist eine andere Diskussion - die regelmäßig auftritt in unserem Geschäft.

Von dem, was ich höre, spricht die Marke für sich und sicherlich die Möglichkeiten und den Wert nicht durch andere brands.-Aber ich muss Ihnen sagen, dass ich denke, dass viele der Menschen, die für dieses Unternehmen wissen auch, dass erfüllt. -

Der Vertrieb ist entscheidend für jedes Unternehmen ist es nicht-wenn? Sie einen Lead zu erhalten, folgen Sie es bis.-A potentiellen Kunden kann zu einem Verkäufer sagen: "wenn das xyz Produkt kommt in - bitte rufen Sie mich an, als ich einen kaufen wollen". -Wenn das xyz Produkt um $ 90.000 wert ist - nicht wahr, sie würden, dass aufzeichnen denken, fordert sich selbst und zeitnah Ring der (bereits verkauft)-Client? - Nicht in diesem Fall. -

Wir haben im Grunde musste betteln verkauft bekommen One.-Es wurde uns zu jagen, sind sie noch etc etc.-Mein Mann erforscht solche Themen auf der "enth Grad und er hatte viele der amerikanischen basierte Websites verwendet, um die detaillierte bekommen Informationen.-Er wusste mehr als der Verkäufer, dessen Mantra wurde "Isuzu haben uns nicht gegeben den vollständigen Informationen". ---

Haben sie auf ihre amerikanischen Seiten zu bekommen und das gleiche tun Forschung? Nein -

Hat jemand die Fehler beheben in ihrer lokalen Website, die ihren Kunden verleitet (was wir darauf hingewiesen, sie)? - Nein -

Als wir endlich ein Angebot, wurden ihre Systeme nicht für die Konfiguration wollten wir eingestellt und das Zitat hatte viele Extras enthalten, die nicht Standard (zahlbar und daher kostenpflichtig).-Haben wir ihnen für ihre Desorganisation?-Glück für sie bezahlen - nein, wir nicht. -

Wir haben im Grunde musste ihnen sagen, was los war mit ihrem Angebot. - Zum Glück haben wir endlich aus dem schwarzen Loch und jemanden gefunden, der uns behandelt well.-Wir erhielten eine genaue umfassendes Angebot, das Fahrzeug bestellt wurde und die Arbeiten auf dem Tablett etc.-Dann professionelle Person ging auf Urlaub. -

Vor zu tun, damit er uns zur Verfügung mit insgesamt Aktualisierung, alternative Kontakte während seiner Abwesenheit und alle Informationen, die er könnte möglicherweise provide.-Wir waren zu "verwaltet" werden durch seine Sales Manager während seiner Abwesenheit. - Heavy seufz ... -

Wir gingen zurück in das schwarze Loch woher wir came.-Wir mussten ihn jagen, um Updates zu erhalten, wann wird es verfügbar sein werde etc etc.-Der geplante Liefertermin kam und ging ohne jede Berührung von ihm / ihnen. - Als wir endlich aufgespürt die Sales Manager - oops, oh sorry, habe nicht im Büro für 2 Wochen. -

Er konnte uns nicht sagen, den Status von ihm und hatte den Rückruf am nächsten Tag, nachdem er zu einer anderen Person gesprochen hatte -. (Keine Einträge in Platz für ihn in der Lage sein zu sehen und aktualisiert werden). - Es war noch nicht fertig, aber uns wurde versichert, alles in Ordnung war - uns wurde versichert, alles war in Ordnung und es war alles nur darauf warten, zusammengestellt werden (spät, aber noch okay). Nun, natürlich würde ich nicht darüber zu schreiben, wenn das der Fall war. ---

Sie gingen in die Winde passen (was sie hatte seit Wochen hatte), oh - es ist der falsche One.-Hatten sie überprüft, wenn es erste geliefert wurde? Offensichtlich not.-Weitere Verzögerungen folgten, während sie eine neue Winde aus einem anderen Staat Kurier. -

Dann ist es fertig, endlich komplett war, woo hoo.-Große Aufregung auf dem Tag.-beide, mein Mann und ich hatten den Tag der Arbeit getroffen werden, um zu gehen und es abholen. Aber wir mussten mit leeren Händen verlassen. -

Hat die Zentralverriegelung Arbeit ordnungsgemäß Nein?. -

Waren die Fußmatten auf dem Boden, die im Lieferumfang enthalten-No? Werden sollten. -

Hat es keinen Kraftstoff drin?-Nr.

Hat das Radio Arbeit-Nr.-Waren? Es bekannte Probleme mit den Funkgeräten sie es überprüfen, No-Ja.-Haben? -

Später am Abend wurde mir klar, dass (in unserem Ekel) wir etwas Papierkram und eine Reihe von Tasten links am Sitz der truck.-I schickte deshalb ein Fax an die Sales Manager ihn zu bitten, sicherzustellen, dass diese mit dem LKW am nächsten gebracht wurden Tag, wenn es ausgeliefert wurde (wir waren nicht zu nehmen an einem anderen Tag aus). Haben sie kommen mit dem Wagen? .... Natürlich nicht. -

Sie haben nicht einmal Wasser in der Scheibenwaschanlage Behälter! -

Am Ende des Tages gab es viele Personen beteiligt sind, und wenn der Verkäufer auf Urlaub die ganze Sache drehte sich zu custard.-Letztlich ging, bekamen wir den LKW und es erfüllt alle unsere Erwartungen (bisher). - Aber bin ich nervös über die künftige Wartung und den Umgang mit allen möglichen Problemen-Absolutely! -

Ihre Fürsorge Faktor scheint am besten wackelig. - Wenn sie Qualität Assurances Praktiken im Ort - es gibt klaffende Löcher in ihnen, oder sie sind einfach nicht befolgt werden. -

Sind ihre Datensätze aktualisiert, um den Fortschritt eines jeden Schritt, jede Forderung, jede Qualität Check Point, online automatisierte Beziehung Punkten etc in place.-Absolutely not.-Wenn sie wären wir nicht gestopft haben rund, wie wir waren zu zeigen. -

Wenn wir den Sales Manager angerufen und ihn ausfindig (die - oh sorry, habe nicht im Büro für 2 Wochen), könnte er uns den Status unserer Fahrzeug?-Nein, er hatte bis zum nächsten Tag warten, bis konnte er mit jemandem reden zu finden ausgelassen.-Es war offensichtlich keine gemeinsamen Online-Aufzeichnungen, um den Status der einzelnen Client-Projekt zeigen. - Ihre Online-Datensätze wurden offensichtlich 'empired' in den verschiedenen Abschnitten des Unternehmens, so dass er nicht sagen konnte, wo der Logistik oder der Werkstatt waren bis in Vorbereitung für die Lieferung. -

Ihre Informationen auf, was eine einzelne Person kennt oder Aufzeichnungen. -

Die ganze Sache war ein Beispiel dafür, wie schlechte Organisation und die mangelnde Qualität Praktiken / Aufzeichnungen dazu beitragen, schlechte Kundenbeziehungen.

Könnte ich es beheben einem Flash-In -?. Haben sie erkennen, was ist unzureichend, so dass sie es beheben können nicht so denken-I?. -

Es schien nur Ausreden, anstatt wirkliche Anerkennung der Ursache, dann Nachbesserung sein. -

Qualitätssicherung und Records Management sind nicht nur zum Erstellen von etwas 'stuff' und verlassen es there.-Es ist die konsequente und kontinuierliche Integration dieser Systeme entwickelt innerhalb des Unternehmens culture.-Wenn es einen Fehler in dieser Praktiken sollten sie verwendet werden als Chance für Verbesserung durch aufgezeichnet, über Non-Konformität und Berichtigung Schritte geschaffen verwaltet. -

Wir haben natürlich eine kostenlose Tasse und Tasche -. Macht, dass ich mich so viel mehr wie ein geschätzter Kunde (nicht). -

Wenn Ihre Kunden das gleiche denken Sie über Ihre Kunden-Management - wie viele Menschen sind sie erzählen it-One? Blog / Artikel, viele Leser. -

Zu allem Überfluss haben wir gerade die Registrierung Aufkleber erhalten - und das Fahrzeug gebaut wurde fast ein Jahr, bevor wir entgegengenommen hat aber niemand hatte uns informiert, dass es sich um ein 2007 Modell war -. Was für ein Witz. -

Wie auch immer, die Lastwagen nur verkaufen sich nicht? -
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